Mini Carrito

preguntas frecuentes

1. PEDIDOS

1.1 ¿Ofrecen algún descuento u oferta promocional?

Vendemos todos nuestros zapatos a precios muy competitivos, pero ocasionalmente enviamos códigos de descuento a nuestros clientes. Para recibir estos códigos, únase a nuestra lista de correo. Además de esto, puede acumular puntos de recompensa, que puede canjear más tarde.

1.2 ¿Cómo puedo acumular los puntos?

Puede acumular puntos registrándose, haciendo un pedido y dejando la revisión del producto.

1.3 ¿Tiene alguna aplicación móvil?

No tenemos ninguna aplicación móvil, pero nuestro sitio web receptivo y optimizado para dispositivos móviles es totalmente compatible con sus teléfonos móviles, tabletas y otros dispositivos inteligentes.

1.4 ¿Tiene alguna tienda o sala de exposición?

No, no tenemos tiendas. Sin embargo, ofrecemos una política de devolución y reembolso de 45 días.

1.5 ¿Cómo pago mis pedidos?

Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard, VISA y American Express.

1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez que lo haya realizado. Sin embargo, nos permitirá empaquetar sus pedidos de manera eficiente y minimizar los errores. Por lo tanto, es recomendable verificar dos veces su pedido antes de realizarlo.

1.7 Tengo un código de descuento. ¿Como puedo usar lo?

Ingrese el código de cupón en el campo «Código de cupón» y haga clic en «Agregar» en la página de su carrito de compras antes de proceder a pagar.

1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?

Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación para confirmar que hemos recibido su solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando recibamos su pago y la dirección de facturación y entrega verificada. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en «Mi cuenta» después de iniciar sesión en el área de miembros.

2. ENVÍO Y ENTREGA

2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Procesamos todos los pedidos dentro de 1 día hábil, excepto fines de semana y días festivos.

2.2 ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Por lo general, enviamos todos los paquetes el mismo día hábil; si recibimos su pedido antes de las 14:00 y esperamos la entrega entre 1 y 2 días hábiles en la entrega estándar, esto se aplica solo a todas las entregas en el Reino Unido. El tiempo necesario para todas las entregas internacionales depende del servicio de mensajería, generalmente de 4 a 10 días hábiles.

2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Una vez que enviemos el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Después de eso, puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos.

2.4 ¿Cuándo recibiré el pedido si lo hice después de las 14:00?

Todavía enviaremos su paquete el mismo día hábil, pero puede demorar de 2 a 3 días hábiles para envíos nacionales y de 7 a 10 días hábiles para envíos internacionales.

2.5 ¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos franqueo gratuito y rápido en todos los pedidos nacionales y envío gratuito en todos los pedidos internacionales superiores a $120.

2.6 ¿Cuánto tarda en llegar un pedido internacional?

Normalmente se tarda entre 4 y 10 días laborables en entregar.

2.7 El estado de mi pedido está en espera; ¿Qué significa eso?

Por lo general, procesamos cada pedido dentro de las 24 horas durante los días de semana. Pero si su pedido aún está en espera por un período más prolongado, entonces debe haber un problema de pago o de inventario. Si hay un problema, generalmente enviamos un correo electrónico con más detalles sobre el problema. Por lo tanto, revise su bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado y comuníquese con nosotros para procesar su pedido lo más rápido posible.

2.8 No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected] si no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles, y lo ayudaremos en consecuencia.

2.9 ¿Pueden enviar mi pedido en una caja/embalaje sin marcar?

Sí, enviamos los zapatos en paquetes sin marcar. Sin embargo, enviamos todos los pedidos en una caja simple y empaquetada debido a la gran demanda de los compradores. Si, por algún motivo, desea obtener los zapatos en nuestra caja de marca, menciónelos en la nota de pedido y le enviaremos su pedido en la caja impresa.

3. REEMBOLSO Y CAMBIO

3.1 ¿Cuál es su política de reembolso?

Ofrecemos una política de devolución sin objeciones de 45 días. Si, por cualquier motivo, desea devolver los zapatos, no dude en ponerse en contacto con nosotros y le proporcionaremos la dirección de devolución. Los zapatos deben estar en condiciones de no uso/reventa.

3.2 He comprado la talla o el color equivocado

No hay problema, podemos cambiar los zapatos. Póngase en contacto con nosotros a través de la página de contacto o envíenos un correo electrónico a [email protected] y le proporcionaremos la dirección de devolución.

3.3 He usado poco los zapatos. ¿Todavía puedo devolverlos?

Desafortunadamente, no aceptamos artículos usados ya que no están en condiciones de venta. Pruebe los zapatos usándolos en una superficie limpia, probablemente sobre una alfombra. Si, por alguna razón, desea cambiar o devolver los zapatos, comuníquese con nosotros antes de usarlos regularmente, y estaremos encantados de ayudarlo.

3.4 ¿Ofrecen franqueo de devolución prepago?

Si hay un error en el pedido que ha recibido, ofrecemos franqueo de devolución prepago; en otros casos, no proporcionamos franqueo de devolución prepago.

3.5 ¿QUÉ SERVICIOS DE ENTREGA UTILIZAN?

Utilizamos los siguientes servicios de entrega
Royal Mail firmado antes de la 1 p.m. (para el día siguiente garantizado)
Royal Mail 1st class chamuscado para (para el día siguiente no garantizado)
Royal Mail 2nd class firmado para (Para envío gratis)
Estándar internacional firmado y seguimiento (para pedidos internacionales)

3.6 ¿Reembolsan los gastos de envío por envío especial?

Ofrecemos entrega gratuita en todos los pedidos nacionales. Aún así, supongamos que el comprador elige pagar la entrega especial y, por cualquier motivo, quiere devolver el pedido. En ese caso, lamentablemente, no ofrecemos un reembolso por el costo de envío.