Mini Cart

Häufig gestellte Fragen

1. BESTELLUNG

1.1 Bieten Sie Rabatte oder Sonderangebote an?

Wir verkaufen alle unsere Schuhe zu sehr wettbewerbsfähigen Preisen, aber gelegentlich senden wir Rabattcodes an unsere Kunden. Um diese Codes zu erhalten, treten Sie bitte unserer Mailingliste bei. Darüber hinaus können Sie Prämienpunkte sammeln, die Sie später einlösen können.

1.2 Wie kann ich die Punkte sammeln?

Sie können Punkte sammeln, indem Sie sich anmelden, eine Bestellung aufgeben und die Produktbewertung verlassen.

1.3 Haben Sie eine mobile App?

Wir haben keine mobile App, aber unsere reaktionsschnelle und für Mobilgeräte optimierte Website ist vollständig kompatibel mit Ihren Mobiltelefonen, Tablets und anderen intelligenten Geräten.

1.4 Haben Sie ein Geschäft oder einen Ausstellungsraum?

Nein, wir haben keine Geschäfte. Wir bieten jedoch eine 45-tägige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

1.5 Wie bezahle ich meine Bestellungen?

Wir akzeptieren Zahlungen über Paypal und alle gängigen Kredit- und Debitkarten wie Mastercard, VISA und American Express.

1.6 Kann ich meine Bestellung ändern und stornieren?

Leider können wir eine einmal aufgegebene Bestellung nicht mehr stornieren. Es ermöglicht uns jedoch, Ihre Bestellungen effizient zu verpacken und Fehler zu minimieren. Daher ist es ratsam, Ihre Bestellung noch einmal zu überprüfen, bevor Sie sie aufgeben.

1.7 Ich habe einen Rabattcode. Wie kann ich es verwenden?

Geben Sie den Gutscheincode in das Feld „Gutscheincode“ ein und klicken Sie auf der Warenkorbseite auf „Hinzufügen“, bevor Sie zur Kasse gehen.

1.8 Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, um zu bestätigen, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben. Beachten Sie jedoch, dass Bestellungen erst versendet werden, wenn wir Ihre Zahlung und bestätigte Rechnungs- und Lieferadresse erhalten haben. Alternativ können Sie den Status Ihrer Bestellung unter „Mein Konto“ überprüfen, nachdem Sie sich im Mitgliederbereich angemeldet haben.

2. VERSAND & LIEFERUNG

2.1 Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1 Werktag, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.

2.2 Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir versenden alle Pakete in der Regel am selben Werktag; Wenn wir Ihre Bestellung vor 14:00 Uhr erhalten und die Lieferung bei Standardlieferung zwischen 1 und 2 Werktagen erwarten, gilt dies nur für alle UK-Lieferungen. Die Zeit für alle internationalen Lieferungen hängt vom Kurierdienst ab, normalerweise 4-10 Werktage.

2.3 Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald wir die Bestellung versenden, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Danach können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellungen überprüfen und verfolgen.

2.4 Wann erhalte ich die Bestellung, wenn ich sie nach 14:00 Uhr aufgegeben habe?

Wir werden Ihr Paket noch am selben Werktag aufgeben, aber es kann bis zu 2 bis 3 Werktage für Inlandslieferungen und 7-10 Werktage für internationale Lieferungen dauern.

2.5 Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen und schnellen Versand für alle Inlandsbestellungen und kostenlosen Versand für alle internationalen Bestellungen über 120 $.

2.6 Wie lange dauert es, bis eine internationale Bestellung ankommt?

Normalerweise dauert die Lieferung etwa 4 bis 10 Werktage.

2.7 Mein Bestellstatus ist angehalten; was bedeutet das?

In der Regel bearbeiten wir jede Bestellung werktags innerhalb von 24 Stunden. Wenn Ihre Bestellung jedoch für einen längeren Zeitraum zurückgehalten wird, muss ein Zahlungs- oder Bestandsproblem vorliegen. Wenn es ein Problem gibt, senden wir normalerweise eine E-Mail mit weiteren Einzelheiten zu dem Problem. Überprüfen Sie daher bitte Ihren Posteingang oder Junk-Ordner und melden Sie sich bei uns, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

2.8 Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?

Senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter [email protected] , wenn Sie Ihr Paket nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, und wir werden Ihnen entsprechend behilflich sein.

2.9 Können Sie meine Bestellung in einer nicht gekennzeichneten Schachtel/Verpackung versenden?

Ja, wir versenden die Schuhe in unbeschrifteten Paketen. Aufgrund der hohen Nachfrage der Käufer versenden wir jedoch alle Bestellungen in einer einfachen Schachtel und Verpackung. Wenn Sie die Schuhe aus irgendeinem Grund in unserer Markenbox erhalten möchten, geben Sie dies bitte in der Bestellnotiz an, und wir senden Ihre Bestellung in der bedruckten Box.

3. RÜCKERSTATTUNG & UMTAUSCH

3.1 Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Wir bieten ein 45-tägiges uneingeschränktes Rückgaberecht. Wenn Sie die Schuhe aus irgendeinem Grund zurücksenden möchten, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, und wir werden Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Schuhe müssen in unbenutztem/wiederverkaufbarem Zustand sein.

3.2 Ich habe die falsche Größe oder Farbe gekauft

Kein Problem, wir können die Schuhe umtauschen. Bitte kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected], und wir werden Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

3.3 Ich habe die Schuhe leicht benutzt. Kann ich sie trotzdem zurückgeben?

Leider nehmen wir keine gebrauchten Artikel an, da diese nicht in verkaufsfähigem Zustand sind. Bitte probieren Sie die Schuhe an, indem Sie sie auf einer sauberen Oberfläche tragen, am ehesten auf einem Teppichspaziergang. Wenn Sie die Schuhe aus irgendeinem Grund umtauschen oder zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte vor dem regelmäßigen Tragen an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

3.4 Bieten Sie frankierte Rücksendungen an?

Wenn die Bestellung, die Sie erhalten haben, fehlerhaft ist, bieten wir eine vorausbezahlte Rücksendung an; in anderen Fällen stellen wir kein vorausbezahltes Rückporto zur Verfügung.

3.5 WELCHE LIEFERSERVICES NUTZEN SIE?

Wir nutzen die folgenden Lieferdienste
Royal Mail Unterzeichnet für vor 13 Uhr (Für den nächsten Tag garantiert)
Royal Mail 1st class signiert für (Für den nächsten Tag nicht garantiert)
Royal Mail 2. Klasse unterzeichnet für (für kostenlosen Versand)
Standard International signiert und verfolgt (für internationale Bestellungen)

3.6 Erstatten Sie die Portokosten für die Sonderzustellung?

Wir bieten kostenlose Lieferung für alle Inlandsbestellungen. Angenommen, der Käufer entscheidet sich für die Zahlung einer Sonderlieferung und möchte die Bestellung aus irgendeinem Grund zurücksenden. In diesem Fall bieten wir leider keine Rückerstattung der Versandkosten an.